Reclamaciones

El Banco cuenta con un servicio destinado a atender las reclamaciones presentadas por sus clientes.

Las reclamaciones se enviarán por escrito o se formularán oralmente a cualquier trabajador de esta entidad, quien deberá plasmarlas por escrito.

La atención de las reclamaciones es competencia del consejo de administración del Banco, que tomará una decisión en un máximo de 15 días e informará de inmediato al cliente.

Este plazo se podrá ampliar cuando sea necesario recabar información adicional indispensable para tomar una decisión —verbigracia, consultar a las autoridades del mercado, entre las que se incluyen las entidades de supervisión—, en cuyo caso se informará debidamente al cliente. El cliente también podrá presentar su reclamación ante el Banco de Portugal o la Comisión del Mercado de Valores(CMVM, por sus siglas en portugués).

Para garantizar la resolución extrajudicial de los litigios relacionados con los servicios de pago cuyo valor sea inferior a las costas procesales del juzgado de primera instancia, el banco asegura al cliente la posibilidad de recurrir a medios extrajudiciales de reclamación y resolución de litigios, gracias a su adhesión a entidades legalmente autorizadas para la realización de arbitrajes.

Con este fin, el Banco forma parte del Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto y del Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa.

En el caso de conflictos relacionados con el consumo, el cliente también podrá recurrir a la Red de Arbitraje de Consumo. La Dirección General del Consumidor publica en el Portal del Consumidor la lista y los contactos de las entidades que forman parte de esta red.

Para la resolución de litigios relacionados con productos o servicios bancarios contratados por vía electrónica, se deberá utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.

Si necesita más información, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@bancocarregosa.com.